Di pasar ponsel yang persaingannya semakin ketat, tingkat perpindahan merek justru memperlihatkan jurang yang cukup lebar antara iPhone dan Android. Survei SellCell terhadap lebih dari 5.000 pengguna di Amerika Serikat menunjukkan bahwa pengguna iPhone jauh lebih sulit berpaling dibandingkan pengguna Android.
Temuan itu menempatkan loyalitas iPhone di level 96,4 persen, sedangkan loyalitas pengguna Android berada di 86,4 persen. Selisih ini menegaskan bahwa ekosistem Apple masih punya daya ikat yang sangat kuat bagi penggunanya.
Pengguna iPhone paling jarang berpindah
Data SellCell memperlihatkan hanya 3,6 persen pengguna iPhone yang mempertimbangkan pindah ke Android. Angka ini menunjukkan bahwa sebagian besar pengguna iPhone tetap nyaman bertahan di dalam ekosistem yang sama.
Kondisi tersebut juga terlihat dari durasi pemakaian. Sebanyak 83,8 persen pengguna iPhone tercatat tetap memakai produk Apple selama lebih dari lima tahun.
Android masih menghadapi perpindahan merek yang lebih tinggi
Berbeda dengan iPhone, pengguna Android masih lebih mudah berganti merek. Survei yang sama menemukan 13,6 persen pengguna Android masuk kategori berpindah merek.
Dalam periode penggunaan yang lebih panjang, perbedaannya juga cukup jelas. Hanya 33,8 persen pengguna Android yang bertahan pada merek yang sama selama lebih dari lima tahun.
Ekosistem menjadi kunci utama
Tingkat retensi yang tinggi pada iPhone menunjukkan bahwa kekuatan Apple tidak hanya bertumpu pada perangkatnya, tetapi juga pada pengalaman yang konsisten di dalam ekosistemnya. Keterikatan itu tampaknya membuat banyak pengguna enggan keluar dari lingkaran produk Apple.
Loyalitas seperti ini penting karena tidak hanya terlihat saat seseorang membeli ponsel baru. Kebiasaan memakai produk dari merek yang sama dalam jangka panjang menjadi indikator kuat bahwa hubungan pengguna dengan merek tersebut benar-benar terjaga.
Samsung dan Google Pixel menunjukkan kenaikan
Meski tertinggal dari iPhone, beberapa merek Android justru mencatat perbaikan yang cukup menonjol. Samsung menjadi salah satu contohnya, dengan loyalitas yang naik dari 74 persen pada 2021 menjadi 90,1 persen pada 2026.
Google Pixel juga mengalami peningkatan dalam periode yang sama. Tingkat loyalitasnya bergerak dari 65,2 persen menjadi 86,8 persen, yang menunjukkan hubungan pengguna dengan merek tersebut semakin kuat.
Loyalitas pengguna smartphone sedang tinggi
Secara umum, survei SellCell menggambarkan bahwa tingkat loyalitas pengguna smartphone pada merek-merek utama sedang berada di titik tinggi. Pengalaman penggunaan, konsistensi produk, dan kekuatan ekosistem tampak semakin menentukan pilihan konsumen.
Bagi industri, data ini menegaskan bahwa persaingan tidak lagi berhenti pada upaya menarik pembeli baru. Merek juga harus menjaga agar pengguna lama tetap bertahan, terutama di tengah pasar yang semakin beragam dan mudah menawarkan pilihan lain.
Source: www.beritasatu.com
