Bagi konsumen urban, daya tarik toko fisik kini tidak lagi berhenti pada etalase yang rapi atau lokasi yang mudah dijangkau. Brand global mulai membaca perubahan itu dan menjadikan ruang ritel sebagai tempat untuk membangun kedekatan, memperlihatkan identitas, dan memberi pengalaman yang terasa lebih personal.
Pergeseran tersebut tampak jelas di pusat perbelanjaan besar di Jakarta, tempat toko tidak lagi sekadar berfungsi sebagai titik transaksi. Pengunjung kini diajak melihat cerita di balik merek, memahami nilai yang dibawa, dan merasakan hubungan yang lebih dekat dengan produk yang mereka lihat langsung.
Salah satu contoh datang dari Victorinox yang membuka pop-up store kedua di Kota Kasablanka, Jakarta. Format ini diposisikan sebagai Experience Hub yang menggabungkan storytelling, interaksi produk, dan instalasi bertema gaya hidup urban.
Sebelumnya, brand asal Swiss itu juga sudah menghadirkan pop-up store pertama di Plaza Indonesia. Dua kehadiran ini memperlihatkan upaya yang konsisten untuk mendekatkan diri ke konsumen Indonesia lewat pendekatan yang lebih personal dan tidak semata-mata berfokus pada penjualan.
Toko fisik jadi ruang pengalaman
Perubahan cara kerja toko fisik sejalan dengan perilaku konsumen perkotaan yang kini mencari produk dengan makna lebih luas. Mereka tidak hanya mempertimbangkan fungsi, tetapi juga ingin produk yang mampu merepresentasikan identitas dan mendukung gaya hidup sehari-hari.
Country Manager LUXASIA Indonesia, Lia Amelia, menegaskan bahwa kebutuhan konsumen sudah bergeser ke arah itu. Karena itu, toko fisik dirancang agar lebih hidup dan membuat pengunjung tidak hanya melihat barang, tetapi juga memahami latar belakang merek dan alasan di balik setiap produk yang ditampilkan.
Pendekatan seperti ini juga selaras dengan tren yang lebih luas di industri premium dan luxury. Setelah perubahan perilaku konsumen pascapandemi, banyak brand mengubah toko menjadi ruang interaksi dan pengalaman, bukan sekadar tempat jual beli.
Jakarta dipilih karena ritme kotanya
Jakarta menjadi lokasi yang penting dalam strategi tersebut karena karakter urbannya yang dinamis. General Manager Lifestyle LUXASIA Indonesia, Hendra Purjaka, menyebut energi kota yang aktif sangat sesuai dengan posisi Victorinox.
Ia menjelaskan bahwa “dynamic urban energy” Jakarta menjadi latar yang tepat agar brand tersebut bisa terhubung lebih dekat dengan ritme kehidupan masyarakat kota. Penempatan pop-up di pusat perbelanjaan juga membuat brand lebih mudah menjangkau konsumen muda perkotaan.
Strategi itu tidak berdiri sendiri. Perusahaan juga menggandeng key opinion leaders, media, dan komunitas untuk memperluas interaksi dengan target pasar yang lebih muda dan aktif di ruang urban.
Menunjukkan perjalanan brand dan koleksi yang dibawa
Di dalam pop-up, Victorinox menampilkan perjalanan brand yang telah berdiri lebih dari 140 tahun. Melalui brand wall dan interactive showcase, pengunjung diajak melihat transformasi Victorinox dari pembuat Original Swiss Army Knife menjadi brand lifestyle dan travel gear global.
Pengalaman itu diperkuat dengan demonstrasi produk interaktif yang memperlihatkan fungsi, material, dan desain koleksi yang dibawa ke Indonesia. Salah satu yang disorot adalah Swiss Army Knife seri Huntsman dengan 15 fungsi dalam desain ringkas.
Selain itu, Victorinox menampilkan koleksi luggage Spectra 3.0 yang dibuat menggunakan recycled polycarbonate dan dilengkapi sistem expandable storage. Untuk kebutuhan profesional urban, brand ini juga menghadirkan backpack Architecture Urban2 yang menyasar mobilitas masyarakat perkotaan.
Konsumen urban mencari karakter, bukan hanya fungsi
Bagi pasar Indonesia, pendekatan berbasis pengalaman seperti ini dinilai semakin penting karena konsumen urban makin menghargai kombinasi antara fungsi, craftsmanship, dan pengalaman personal. Pilihan produk harian maupun perlengkapan perjalanan kini dibaca bukan hanya dari kegunaan, tetapi juga dari cerita dan karakter brand yang terasa langsung di toko.
Managing Director Greater China, Southeast Asia & South Korea Victorinox, Donovan Kwek, menyebut pop-up di Kota Kasablanka sebagai bagian dari strategi perusahaan untuk memperkuat koneksi dengan konsumen Indonesia. Ia menilai pendekatan yang dipakai lebih immersive dan experience-led.
Di tengah persaingan retail premium yang makin ketat, toko fisik dituntut memberi kesan yang bertahan lebih lama. Karena itu, brand global kini tidak cukup hanya hadir dengan produk yang kuat, tetapi juga perlu menghadirkan pengalaman yang membuat konsumen merasa lebih dekat dengan mereknya.
Source: mediaindonesia.com
