Kehadiran Ford Experience Center atau FEC Sunter memberi gambaran yang cukup jelas tentang arah layanan Ford di Indonesia. Fasilitas baru di Jl. Yos Sudarso No. 85, Sunter Jaya, Jakarta Utara, ini tidak hanya diposisikan sebagai showroom, tetapi juga sebagai pusat pengalaman pelanggan yang memadukan penjualan, layanan, dan interaksi produk dalam satu lokasi.
Di atas lahan 1.014 meter persegi, Ford RMA Indonesia merancang FEC Sunter sebagai tempat yang lebih menyeluruh bagi pengguna maupun calon pelanggan. Langkah ini mempertegas komitmen jangka panjang Ford di pasar otomotif nasional, sekaligus menjawab kebutuhan konsumen yang menginginkan layanan lebih praktis, nyaman, dan mudah dijangkau.
Konsep layanan yang dibuat lebih lengkap
FEC Sunter mengusung konsep multi-functional hub yang menggabungkan pengalaman produk, penjualan, dan layanan purnajual. Ford menempatkan fasilitas ini sebagai bagian dari visi “More Power, More Performance”, yang tidak hanya menonjolkan kemampuan kendaraan, tetapi juga pengalaman kepemilikan secara utuh.
Roelof Lamberts, Regional Director RMA Indonesia, menyampaikan bahwa pelanggan dapat merasakan karakter khas Ford secara langsung di fasilitas baru tersebut. Pendekatan ini dirancang agar pengunjung bisa memahami inovasi merek asal Amerika Serikat itu dengan lebih dekat dan lebih kontekstual.
Sebelum grand opening digelar, FEC Sunter sebenarnya sudah lebih dulu menjalani soft opening pada Maret lalu. Pada acara peresmian, Ford juga mengundang business partner, VIP guest, pelanggan, dan komunitas untuk melihat konsep jaringan terbarunya dari dekat.
Tiga area yang membentuk pengalaman kunjungan
FEC Sunter dibagi ke dalam tiga area utama, yaitu experience center, lounge, dan showroom. Pembagian ini membuat alur kunjungan terasa lebih fleksibel, karena setiap area punya fungsi yang berbeda namun saling melengkapi.
Di area experience center, pengunjung dapat mengeksplorasi teknologi dan fitur unggulan dari lini kendaraan terbaru seperti Next-Gen Ford Ranger dan Everest. Area ini menjadi titik awal untuk memahami karakter produk Ford sebelum berpindah ke ruang lain.
Lounge hadir dengan suasana yang lebih santai dan premium. Kehadiran Common Grounds Coffee serta layanan makanan dari Omari memberi nuansa yang lebih nyaman, sehingga ruang ini cocok untuk berdiskusi dengan konsultan Ford maupun untuk menemani keluarga saat berkunjung.
Sementara itu, showroom dan bespoke area menampilkan pendekatan lifestyle kendaraan dengan nuansa outdoor. Ford juga menyiapkan accessories corner yang berisi aksesori resmi dan merchandise eksklusif untuk mendukung kebutuhan personalisasi kendaraan.
Penguatan jaringan resmi dan layanan 3S
Dalam konteks jaringan, FEC Sunter menjadi bagian dari penguatan dealer resmi Ford di Indonesia. Dengan pengalaman global lebih dari 123 tahun dan kehadiran lebih dari 25 tahun di Indonesia, Ford menempatkan fasilitas ini sebagai elemen penting dalam memperluas titik layanan yang lebih dekat dengan pelanggan.
Saat ini, FEC Sunter masuk ke dalam total 33 jaringan dealer resmi Ford di seluruh Indonesia. Kehadiran jaringan baru di Jakarta Utara ini menunjukkan bahwa Ford tidak hanya fokus pada penjualan unit, tetapi juga pada kehadiran layanan yang lebih mudah diakses.
Sebagai fasilitas 3S, FEC Sunter menyediakan sales, service, dan spareparts dalam satu atap. Artinya, pelanggan dapat membeli kendaraan, melakukan perawatan, sekaligus mendapatkan suku cadang asli di lokasi yang sama.
Program purnajual yang menyertai pembukaan
Ford juga menawarkan program Ford 360 Inclusive Service untuk pembelian unit tertentu. Program ini mencakup servis dan suku cadang berkala selama 3 tahun atau hingga 60.000 km, serta garansi standar selama 3 tahun atau 100.000 km, tergantung mana yang tercapai lebih dahulu.
Untuk periode grand opening, Ford memberikan promo tambahan berupa extended warranty selama satu tahun dan tire warranty selama satu tahun. Program tersebut berlaku untuk pembelian kendaraan hingga 31 Mei 2026 dan menjadi bagian dari strategi Ford dalam memperkuat daya tarik jaringan barunya di Sunter.
Dengan kombinasi fasilitas terpadu, area pengalaman yang lebih lengkap, dan dukungan purnajual yang jelas, FEC Sunter memperlihatkan bagaimana Ford membangun layanan yang tidak berhenti pada transaksi. Kehadiran pusat ini juga menegaskan fokus Ford pada pengalaman pelanggan yang lebih dekat, lebih nyaman, dan lebih menyeluruh.
Source: carvaganza.com
