Upgrade Ke Model Baru Mencuat, Fire TV Stick Lawas Diduga Sengaja Dibuat Lambat

Dukungan perangkat lunak jadi titik krusial

Perdebatan soal Fire TV Stick lama kini tidak hanya berhenti pada soal perangkat yang terasa melambat. Gugatan class action yang ditujukan kepada Amazon juga menyorot satu hal lain yang dianggap sama pentingnya, yaitu batas dukungan perangkat lunak yang dinilai tidak dijelaskan secara memadai kepada pengguna.

Dalam dokumen gugatan, perangkat Fire TV Stick generasi awal disebut mengalami penurunan fungsi sampai akhirnya dianggap tidak lagi layak dipakai. Posisi inilah yang membuat perkara tersebut melampaui keluhan teknis biasa, karena perangkat yang masih menyala tetap dinilai kehilangan nilai guna dalam aktivitas harian.

Penggugat menilai kondisi itu tidak semata-mata muncul karena usia perangkat. Tuduhan yang diajukan justru mengarah pada dugaan bahwa penurunan performa tersebut menjadi bagian dari pola yang mendorong konsumen membeli model baru.

Keluhan pengguna yang disebut dalam gugatan

Gugatan yang diajukan di Pengadilan Tinggi Los Angeles County itu menyorot Fire TV Stick generasi pertama dan kedua. Pengguna disebut mengalami menu yang tersendat, waktu muat yang panjang, dan lag yang makin terasa saat perangkat dipakai.

Masalah seperti itu membuat pengalaman memakai perangkat streaming berubah drastis. Bagi perangkat yang bergantung pada kecepatan respons, antarmuka yang lambat bisa langsung mengganggu penggunaan sehari-hari.

CNET melaporkan bahwa penggugat bernama Bill Merewhuader mengaku memiliki dua unit Fire TV Stick generasi kedua yang dibeli pada 2018. Beberapa tahun setelah dibeli, kedua perangkat itu disebut mulai bermasalah dan akhirnya dinilai tidak dapat digunakan.

Menurut klaim tersebut, kondisi itu memaksa pengguna melakukan upgrade pada 2024. Gugatan itu menempatkan performa yang terus menurun sebagai inti persoalan, bukan sekadar keluhan kecil yang bisa diabaikan.

Dugaan obsolesensi terencana ikut disorot

Penggugat menilai situasi ini lebih dekat dengan planned obsolescence atau obsolesensi terencana. Istilah itu merujuk pada dugaan bahwa perangkat dibuat atau dibiarkan menua secara fungsional agar konsumen terdorong membeli produk pengganti.

Dalam kasus ini, argumen utama bukan hanya bahwa perangkat menjadi lambat, melainkan bahwa perlambatan itu diduga bukan proses alami yang umum terjadi pada perangkat elektronik. Dengan kata lain, gugatan tersebut berusaha membedakan antara penurunan wajar dan penurunan yang dinilai disengaja.

TopClassActions menyebut Amazon pada saat itu tidak menawarkan refund atau kompensasi kepada pengguna yang terdampak. Sebaliknya, perusahaan diduga mendorong konsumen untuk mengeluarkan biaya tambahan demi membeli model yang lebih baru.

Masa dukungan yang dinilai tidak transparan

Selain persoalan kinerja, gugatan juga mempertanyakan seberapa jelas Amazon menjelaskan umur dukungan software untuk perangkat lama. Penggugat menilai informasi itu penting karena Fire TV Stick sangat bergantung pada perangkat lunak agar tetap bisa digunakan dengan baik.

Dalam referensi yang dikutip, Fire TV Stick yang dirilis pada 2014 dan 2016 disebut menerima dukungan perangkat lunak hingga 2022 dan 2023. Setelah pembaruan berhenti, perangkat itu dinilai seperti “bricked” dari sisi penggunaan, meski hardware masih berfungsi.

Kondisi seperti itu membuat perangkat streaming tampak hidup secara teknis, tetapi kehilangan kemampuan praktisnya. Jika antarmuka melambat dan pembaruan berhenti, perangkat memang masih menyala, namun fungsinya bisa terasa jauh dari layak untuk dipakai normal.

Siapa yang masuk dalam gugatan ini

Proposed class action ini disebut terbuka bagi pengguna di Amerika Serikat yang memiliki Fire TV Stick generasi pertama atau kedua pada tanggal acuan tertentu. Untuk generasi pertama, acuannya adalah 1 Januari 2023, sedangkan untuk generasi kedua adalah 1 April 2023.

Ruang lingkup itu menunjukkan bahwa gugatan ini tidak berdiri pada satu pengalaman pribadi saja. Penggugat berupaya menjadikannya perkara kolektif bagi konsumen lain yang merasa mengalami pola serupa pada perangkat Fire TV Stick lama.

Hingga kini, hasil gugatan tersebut belum jelas. Namun, laporan referensi menyebut Amazon kini memiliki halaman khusus yang merinci timeline pembaruan software untuk perangkatnya, dan informasi itu bisa menjadi bagian penting dalam perdebatan soal keterbukaan kepada konsumen.